ביטול עסקה, החזרות ואחריות

• הכרטיס הפיזי — מוצר שיוצר במיוחד עבורכם, עם השם והפרטים שלכם חרוטים בו. לא ניתן למכור אותו לאף אחד אחר.
• המיני-אתר — שירות מתמשך בתשלום תקופתי.

כל מה שלהלן נובע מההבחנה הזו.

כל עוד הכרטיס לא נכנס לייצור, אפשר לבטל ולקבל החזר מלא, ללא דמי ביטול. בשלב הזה עוד לא יוצר דבר, ולכן אין למה שההחרגה שבסעיף 3 תחול.

נודיע לכם לפני תחילת הייצור, כדי שהנקודה הזו תהיה ידועה ולא מופתעת. לביטול: info@makerdepot.co.il או 053-5541616.

ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי, בתוך עד 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.

כרטיס שנחרט עם הפרטים שלכם הוא "טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות". תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010 מחריגות מוצרים כאלה מזכות הביטול בעסקת מכר מרחוק, וזאת משום שלא ניתן למכור אותם לאיש אחר.

לפיכך, מרגע שהכרטיס נכנס לייצור לא ניתן לבטל את רכיב הכרטיס ולא יינתן בגינו החזר. הדבר אינו חל על כרטיס פגום — ראו סעיף 5.

השנה הראשונה כלולה במחיר הכרטיס, ללא תשלום נפרד. לא שולם עבורה סכום בנפרד ולכן אין בגינה החזר יחסי — הפסקת השימוש במיני-אתר במהלך השנה הראשונה אינה מזכה בזיכוי, והכרטיס עצמו אינו ניתן לביטול לפי סעיף 3. הכללים שלהלן חלים על מנוי שנרכש בתשלום — כלומר מהחידוש הראשון ואילך.

מהחידוש ואילך המיני-אתר הוא שירות בשני מסלולים: חודשי, או שנתי במחיר מוזל. בשניהם אפשר להפסיק בכל עת, בלי סיבה, בלי התחייבות ובלי דמי ביטול. לא ייגבה תשלום עבור תקופה שטרם החלה.

מסלול חודשי: ההפסקה נכנסת לתוקף בתום החודש ששולם. אין חיוב נוסף.

מסלול שנתי: מפסיקים באמצע השנה — מקבלים זיכוי על מה שלא נוצל. החישוב פשוט ושקוף: מהסכום ששילמתם מופחתת עלות התקופה שבה השירות היה פעיל, לפי התעריף החודשי הרגיל ובאופן יחסי לימים (התעריף החודשי חלקי 30, כפול מספר הימים מתחילת המנוי ועד יום ההפסקה). ההפרש מוחזר לאמצעי התשלום המקורי בתוך 14 ימים. הזיכוי לא יהיה שלילי — אם עלות התקופה שנוצלה לפי התעריף החודשי עולה על מה ששילמתם, פשוט לא נבקש כלום.

הכלל הזה מיטיב עם הצרכן לעומת הוראות חוק הגנת הצרכן, המתירות ניכוי דמי ביטול של 5% או 100 ש״ח (הנמוך מביניהם) בביטול בתוך 14 ימים — איננו גובים אותם כלל.

לא חודש המנוי: העמוד נשאר פעיל בתקופת ארכה, ולאחריה פרטי ההתקשרות מוסתרים עד לחידוש. התוכן אינו נמחק וחוזר במלואו עם החידוש. הכרטיס הפיזי נשאר שלכם בכל מקרה. הפסקת המנוי אינה לוקחת ממכם דבר שכבר קניתם.

זה לא ביטול עסקה אלא מוצר שלא סופק כפי שהוזמן, והזכות הזו עומדת לכם בכל מקרה, ללא קשר לסעיף 3. נחליף על חשבוננו, כולל דמי משלוח לשני הכיוונים, במקרים הבאים:

• הכרטיס הגיע שבור, סדוק או פגום פיזית.
• השבב אינו נקרא בטלפון תקין שמוקרב לגב הכרטיס.
• החריטה אינה תואמת את מה שהזנתם בעורך ואישרתם.
• נשלח חומר, גימור או מספר צדדים שונים ממה שהוזמן.

יש לבדוק את הכרטיס עם קבלתו ולהודיע לנו בהקדם. נבקש תמונה ותיאור קצר — זה מקצר את הבירור ליום עבודה.

מה אינו פגם: שגיאת כתיב או מספר שגוי שהזנתם בעצמכם ונחרטו כפי שהוזנו; שוני בגוון, במרקם או בכיוון הסיב בין כרטיס לכרטיס בעץ ובמתכת מוברשת; והבדל בין גוון המסך לגוון החומר. אלה מאפייני חומר וייצור, והם מפורטים בתקנון לפני ההזמנה.

טעיתם בתוכן ואתם מבקשים כרטיס מתוקן? כתבו לנו. זה לא פגם ולא נוכל להחליף בחינם, אבל נציע מחיר הזמנה חוזרת הוגן.

האחריות על הכרטיס היא לחמש שנים ממועד המסירה, והיא חלה על השבב ועל החריטה: כרטיס שהפסיק להיקרא בטלפון תקין, או חריטה שדהתה, התקלפה או נפגמה שלא כתוצאה משימוש לא סביר — מוחלף בכרטיס חדש על חשבוננו, כולל משלוח. הכרטיס החדש נחרט מאותו עיצוב ומתוכנת לאותו עמוד.

החריטה נעשית בלייזר, ובמתכת באמצעות סימון קרמי המתמזג עם פני המתכת — היא לא מודפסת ולא מודבקת, ולכן אינה מתקלפת. השבב עצמו מתוכנן לעשרות שנים של שמירת נתונים. חמש שנים אינן מספר שיווקי אלא מה שהחומרים עומדים בו.

מה אינו מכוסה — נזק שנגרם משימוש לא סביר, ובכלל זה:

• כיפוף, קיפול או שבירה של הכרטיס. האנטנה של השבב עוברת לאורך הכרטיס, וכיפוף חד קוטע אותה.
• קידוח, ניקוב, חיתוך או שיוף של הכרטיס.
• חשיפה לחום גבוה — למשל השארה על לוח המחוונים ברכב בקיץ, מדיח כלים, מייבש, או קרבה למקור אש.
• הכנסה למיקרוגל או הנחה על כיריים אינדוקציה — אלה משמידים שבב NFC מיד.
• טבילה ממושכת במים או בנוזלים אחרים. התזה או גשם אינם בעיה; שהייה ממושכת בכיס בגד שנכנס למכונת כביסה — כן.
• חומרים ממיסים על פני הכרטיס — אצטון, מדלל, אקונומיקה.
• שינוי פיזי בכרטיס — הדבקה, ציפוי, צביעה או הסרה של שכבות.
• בכרטיס עץ — חשיפה ממושכת ללחות או לשמש ישירה הגורמת לעיוות או לסדקים.

מה אינו תקלה בכרטיס, ולכן אינו נכלל באחריות: טלפון שאין בו NFC או ש-NFC מכובה בו; אייפון מדגם ישן מ-XR; והקרבת צד המתכת לטלפון במקום גב הכרטיס.

מותר לכם לתכנת את השבב בעצמכם. יש לכם כבר אתר, פרופיל או כתובת אחרת שתרצו שהכרטיס יפנה אליה? אפשר לכתוב אותה לשבב באפליקציית NFC רגילה, וזה אינו פוגע באחריות. האחריות מכסה שבב שמפסיק להיקרא — לא את הכתובת שכתובה בו: כרטיס שנקרא אך מפנה לכתובת שכתבתם בעצמכם אינו תקלה, ותוכלו לכתוב אותה מחדש בכל עת.

כדי שנוכל לייצר כרטיס חלופי במסגרת האחריות אנחנו שומרים את קובץ העיצוב שלכם למשך תקופת האחריות. גימור שהופסק ייצורו יוחלף בגימור שווה ערך, בתיאום אתכם.

אין באמור כדי לגרוע מזכויותיכם לפי חוק הגנת הצרכן ולפי כל דין.

זמן הייצור המשוער מוצג בעמוד המוצר ומתחיל ממועד אישור התוכן הסופי של הכרטיס, לא ממועד התשלום. זמני המשלוח הם הערכה של חברת השילוח.

אחריות למסירת כתובת מדויקת היא שלכם. משלוח שחזר בשל כתובת שגויה או בשל אי-היענות לניסיונות מסירה — עלות המשלוח החוזר תחול עליכם.

לא הגיעה החבילה בתוך זמן סביר מעבר להערכה? כתבו לנו ואנחנו נאתר אותה מול חברת השילוח. לא נאתרה — נייצר ונשלח כרטיס חדש על חשבוננו.

בדואר אלקטרוני ל־info@makerdepot.co.il, או בטלפון ובוואטסאפ 053-5541616, בשעות ראשון–חמישי, 9:00–17:00.

כדי שנוכל לטפל מהר, ציינו שם מלא, מספר הזמנה או הכתובת שאליה נשלח הכרטיס, ומה הבעיה. בפגם — צרפו תמונה.

נאשר קבלת הפנייה ונשיב בתוך שלושה ימי עסקים.

מדיניות זו אינה גורעת מזכויות המוקנות לכם בחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, בתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010, ובכל דין אחר. במקרה של סתירה בין מסמך זה לבין הוראת דין שאינה ניתנת להתניה — גובר הדין.

העמוד מנוהל על ידי מייקר דיפו בע"מ, ח.פ 516806080.